في لبنان، ليس واتساب مجرّد تطبيقٍ للمراسلة، بل هو قناة البيع الأولى. غير أنّ الفارق بين تاجرٍ يبيع من خلاله وآخر يُزعج به عملاءه إنّما هو في الأسلوب.
01هيّئ رقمك: واتساب للأعمال
- حمّل تطبيق «واتساب للأعمال» المجّاني؛ فهو يمنحك ملفّاً تعريفيّاً وكتالوجاً وردوداً جاهزة
- أدرِج اسم متجرك وساعات العمل والعنوان
- فعّل رسالة ترحيبٍ ورسالةً تلقائيّةً حين تكون مشغولاً
02استأذن قبل أن تُرسل
لا تُرسل العروض إلى من لم يطلبها منك؛ فذلك يدفعهم إلى حظرك. بل اجعل العميل يبادر بأوّل رسالة: ضع زرّ واتساب على متجرك وحسابك في إنستغرام، وحين يراسلك استأذنه إن كان يرغب في أن تصله عروضك.
03الرسالة الجيّدة: موجزةٌ، شخصيّةٌ، ذات قيمة
- 1ابدأ باسم العميل إن كنت تعرفه
- 2اذكر القيمة في السطر الأوّل: خصمٌ؟ منتجٌ جديد؟ وصول ما طلبه؟
- 3أرفق صورةً واحدةً واضحة، لا عشراً
- 4اختم بخطوةٍ واحدةٍ واضحة: «هل تحبّ أن أحجز لك؟»
04اجمع أرقامك ونظّمها
عميلك الحاليّ أثمن من عميلٍ جديد. أنشئ مجموعاتٍ (عملاء دائمون، ومهتمّون بصنفٍ بعينه) وأرسل إلى كلٍّ منها ما يخصّها من العروض، لا الرسالة ذاتها إلى الجميع.
نصيحة
استخدم مولّد رابط واتساب ومولّد رمز QR في مركز الأدوات لإنشاء رابطٍ برسالةٍ جاهزة تضعه على منشوراتك وواجهة متجرك.
05تابِع، ولا تُلاحِق
إن لم يردّ العميل، فتذكيرٌ لطيفٌ واحدٌ بعد يومين يكفي؛ وما زاد على ذلك صار إزعاجاً. الاحترام يبني الثقة، والثقة تبيع أكثر من أيّ عرض.